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Cette page explique comment lire et traiter les incidents signalés par les livreurs sur vos aires de livraison : véhicule qui occupe l'aire, obstacle qui en empêche l'accès, ou aire dont les caractéristiques annoncées ne correspondent pas à la réalité. Elle décrit la vue Incidents du tableau de bord Arrêts, le suivi par statut, le traitement unitaire ou en masse, et les notifications.
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Depuis l'application mobile, un livreur qui ne peut pas utiliser une aire de livraison le signale. Ce signalement remonte ici, avec son type, son horodatage et le commentaire du livreur.
Contrairement aux déclarations d'arrêt, qui sont une donnée d'observation, les incidents appellent une action de votre part : vous les qualifiez, vous les traitez, et votre réponse redescend vers le livreur.
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Un incident est toujours rattaché à une aire de livraison. Un livreur ne peut pas signaler d'incident hors aire. C'est la différence de fond avec la vue Déclarations, où les arrêts hors aire représentent une information utile.
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| Type | Ce que le livreur signale |
|---|---|
| Véhicule ventouse | Un véhicule, souvent un véhicule particulier, occupe l'aire depuis longtemps alors que ce n'est pas autorisé |
| Obstacle sur l'aire de livraison | Un objet empêche physiquement l'arrêt sur l'aire |
| Aire de livraison non adaptée | Les informations de l'aire, sa taille en particulier, ne correspondent pas à la réalité : le véhicule aurait dû y entrer et n'y entre pas |
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Ces trois types n'appellent pas la même réponse. Un véhicule ventouse relève du contrôle sur le terrain. Un obstacle relève de la voirie. Une aire de livraison non adaptée relève de vous : c'est la fiche de l'aire qu'il faut corriger dans JOPTIMIZ. Un signalement récurrent de ce troisième type sur la même aire indique une donnée fausse, pas un incident ponctuel.
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Un incident porte l'un de ces statuts : À traiter, En cours, En cours chez la police, Traité. Le statut est visible dans la liste sous forme d'étiquette colorée, et sert de filtre.
| Rôle | Consulter les incidents | Instruire un incident | Traitement en masse | Régler ses notifications |
|---|---|---|---|---|
| Administrateur | Oui | Oui, sauf ventouse | Oui | Oui |
| Gestionnaire | Oui | Oui, sauf ventouse | Oui | Oui |
| Agent | Oui | Oui, sauf ventouse | Oui | Oui |
| Agent SIG | Oui | Oui, sauf ventouse | Oui | Oui |
| Agent cartographie | Non | Non | Non | Non |
| Agent de patrouille | Oui, sauf aire non adapatée | Oui, ventouse comprise | Oui | Oui |
Ouvrez le tableau de bord Arrêts depuis la section Tableaux de bord du menu latéral. Il s'ouvre sur la vue des déclarations. Le sélecteur en haut à gauche de la carte permet de passer d'une vue à l'autre.
| Repère | Vue |
|---|---|
| 1 | « Arrêts finis » — les déclarations d'arrêt |
| 2 | « Incidents » — les signalements, décrits dans cette page |
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Changer de vue remet la période à sa valeur par défaut, soit le dernier mois écoulé. Si vous analysiez une période longue côté déclarations, vous devez la ressaisir après avoir basculé sur les incidents.
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Pour la vue Arrêts finis, reportez-vous à Tableau de bord arrêts (vue ordinateur) - déclarations d’arrêts finis.
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