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Cette page explique comment un agent de patrouille consulte et traite, depuis son téléphone, les incidents signalés par les livreurs sur les aires de livraison. C'est le troisième onglet de l'écran mobile, et le seul où vous ne faites pas que lire : ce que vous y enregistrez redescend vers le livreur qui a signalé.
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Pour accéder à l’espace territoire depuis votre mobile : Accéder à l'espace territoire depuis un téléphone
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Un livreur qui ne parvient pas à utiliser une aire de livraison le signale depuis son application. Le signalement arrive dans cet écran, où il vous revient de le qualifier et d'y répondre.
Contrairement aux arrêts, qui sont une donnée d'observation, les incidents appellent une action de votre part. Vous êtes sur le terrain : vous constatez, vous changez le statut, vous laissez un commentaire.
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La procédure décrite ici a été réalisée avec un compte Agent de patrouille. Il s’agit du seul profil autorisé à faire l’instruction d’incidents depuis le mobile.
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Un incident est toujours rattaché à une aire de livraison. Un livreur ne peut pas signaler d'incident ailleurs.
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Le filtre de cet écran propose deux types.
| Type | Ce que le livreur a rencontré | Ce que vous en faites |
|---|---|---|
| « Véhicule ventouse » | Un véhicule occupe l'aire depuis trop longtemps | Un contrôle sur place : c'est le motif le plus directement opérationnel |
| « Obstacle sur l'aire de livraison » | Un encombrant, un chantier, un dépôt empêchent l'accès | Un signalement aux services de voirie |
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La version ordinateur connaît un troisième type, « Aire de livraison non adaptée », absent ici. C'est voulu : celui-là ne se règle pas sur le terrain mais en corrigeant la fiche de l'aire, ce qui relève d'un autre profil. Les deux types que vous voyez sont ceux sur lesquels un agent de patrouille peut agir.
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Un incident porte une étiquette colorée qui dit où en est le traitement.
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| « À traiter » | Personne ne s'en est encore occupé |
| « En cours » | Quelqu'un s'en occupe, la situation n'est pas résolue |
| « Traité » | L'affaire est close |
Dépliez le panneau du bas. Les filtres ne s'appliquent qu'après avoir touché « Appliquer ».
| Repère | Ce que c'est |
|---|---|
| 1 | Vos notifications : « Pas de notification », « Chaque nouvel incident », « Récap. quotidien (9h) », « Récap. hebdomadaire (lundi 9h) » |
| 2 | Le statut des incidents à afficher |
| 3 | Le type d'incident |
| 4 | La période, puis « Réinitialiser » et « Appliquer ». Entre les deux, un choix du type d'aires — « Aire Périodique », « Aire Permanente », « Zone marchandises » |